Asiakaspalvelu Unibetin alustoilla
Vuonna 1997 perustettu Unibet on kasvanut nettivedonlyönnin ja -kasinoiden suosituimpiin tarjoajiin käyttäjälähtöisyyteen panostamalla. Alusta asti Unibet on ollut foorumi, jossa vedonlyöntiharrastajat ovat voineet vaihtaa kokemuksia, neuvoa toisiaan ja jakaa hyödyllisiä vinkkejä. Tämä yhteisöllinen puoli on säilynyt halki sivuston kehityksen ja heijastuu myös asiakaspalveluun. Unibet näyttää ymmärtävän, että asiakas tarvitsee kysymyksiinsä ratkaisuja helposti, nopeasti ja usein myös reaaliaikaisesti oikean ihmisen neuvomana. Unibetin sivusto on saatavilla suomenkielisenä, mutta niin on asiakaspalvelukin: tavallisen sähköpostineuvonnan lisäksi Unibet Live Chat -neuvonta yhdistää asiakkaan suomenkieliseen palveluneuvojaan.
Suomenkielinen asiakaspalvelu Unibetillä
Unibet asiakaspalvelu on tavoitettavissa suomen kielellä sekä sähköpostitse että chat-palvelulla, josta vastauksen saa useimmiten reaaliaikaisesti tai lähes reaaliaikaisesti. Asiakaspalveluun saa yhteyden Unibetin sivuston Help center -osion kautta. Jos käytät sivustoa suomen kielellä, löytyy tämä osio etusivun oikeasta yläkulmasta nimellä “Ohjeet ja apu”. Tätä klikkaamalla pääset neuvontakeskukseen. Help centerissä on tarjolla paljon kirjallisia ohjeita Unibetillä pelaamiseen, mutta lisäksi neuvotaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun tarvittaessa. Yhtenä vaihtoehtona on myös avun kysyminen toisilta Unibetin käyttäjiltä. Sivusto ylläpitää myös foorumia, jossa kinkkisiä pulmiaan voi pyytää ratkaistavaksi.
Varsinaiset suomenkieliset asiakaspalvelijat ovat vastaamassa chatin kysymyksiin päivittäin klo 10 – 23. Jos chattiin lähettää viestin yöllä tai aikaisin aamulla, päätyy se kyllä asiakaspalvelijan nähtäväksi hänen työvuoronsa alettua. Kiireettömissä asioissa on myös mahdollista lähestyä asiakaspalvelua sähköpostitse. Chatin asiakaspalvelijoihin saa kuitenkin yhteyden englannin kielellä vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä. Jos asiasi on kiireinen ja englanti ei ole ongelma, voit siis saada apua Unibetin työntekijältä vaikka kolmelta aamulla. Moni kuitenkin haluaa viestiä äidinkielellään, etenkin jos on sijoittanut pelaamiseen oikeaa rahaa.
Kiireelliset kysymykset asiakaspalveluun
Minkä tyyppisissä kysymyksissä Unibetin asiakkaat sitten haluavat nopeaa reagointia asiakaspalvelulta? Live chatissa kysytään todennnäköisemmin sellaisia kysymyksiä, jotka halutaan ratkaistavaksi nopeammin kuin sähköpostitse lähetetyt. Chattiin kilahtaa viesti esimerkiksi silloin, jos pelaajalla on vaikeuksia tallettaa rahaa omalle pankkitililleen pelitililtä tai hän ei saa aloitettua pelitiliä Unibetillä omin avuin. Myös pelitilin sulkeminen kuuluu niihin asioihin, jotka suuri osa pelaajista haluaa saada hoidettua nopeasti. Unibetin asiakaspalvelijat ovat koulututettuja ja ammattitaitoisia. Live chattiä käytettäessä on kuitenkin hyvä muistaa, etteivät esimerkiksi rahansiirtoja koskevat vaikeimmat kysymykset ole heidän erityisalaansa, vaan rahansiirtoalustan.
Muita paljon live chattiin tulevia kysymyksiä ovat ne, mistä jokin tietty informaatio löytyy Unibetin sivustolta. Verkkosivu on kattava ja moniin käyttäjien pulmiin löytyy sieltä vastauksia itsenäisellä tutkimisella, mutta runsaudenpula saattaa iskeä. Usein chattiä ylläpitävän asiakaspalvelijan tarvitsee vain toimittaa kysyjälle linkki tai pari, jotta tämä saa asiansa hoidettua. Moni kiireinen pelaaja ihmettelee silloin tällöin, miksei Unibetin kaltaisen suuren yrityksen asiakaspalveluun voi soittaa. Live chat -palvelu on kuitenkin nykyaikainen ja nopea tapa palvella, ja lisäksi asiakkaalle itselleen jää talteen asiakaspalvelijan kanssa käyty keskustelu kirjallisena.
Kiireettömät kysymykset asiakaspalveluun
Unibetin asiakaspalveluun tarkoitettua sähköpostia kannattaa lähestyä sellaisissa asioissa, joihin pystyy odottamaan vastausta noin yhdestä päivästä kolmeen. Asiakkailta tulleita sähköposteja tietenkin luetaan jatkuvasti, mutta chattipalvelujen reaaliaikaisuudesta johtuen pikaviestejä on tapana priorisoida netin kautta tehtävässä asiakaspalvelussa. Sähköpostiin tuleva kysymykset koskevat usein vähän monimutkaisemmin selitettäviä asioita kuin chattiin kirjoitetut tiedustelut. Siksi niiden selvittämiseenkin saattaa mennä asiakaspalvelijalta hieman enemmän aikaa. Pelaajat saattavat haluta tietää esimerkiksi erilaisista Unibetin kampanjoista ja kanta-asiakkaiden bonusohjelmista. Unibet on panostanut myös vastuullisen pelaamisen ohjelmaan, joka monipuolisuutensa vuoksi on melko tyypillinen sähköpostikysymys.
On myös tavallista, että Unibetin käyttäjät lähestyvät asiakaspalvelua kysyäkseen vinkkejä itse pelaamisen käytäntöihin. Esimerkiksi jos vedonlyönnistä kiinnostunut haluaa lisätietoa Unibetillä käytössä olevista kertoimista, on hän enemmän kuin tervetullut kysymään siitä asiakaspalvelusta. Kasinopeleissä taas monia mietityttävät esimerkiksi live-kasinopelit ja se, millainen Unibetin ja livepelejä tarjoavan pelitalon yhteistyösuhde on. Klassisten korttipelien sääntöjä saatetaan kerrata ja Unibetin bingo-pelien eri vaihtoehdoista ja turnauksista kysellä. Bingopelit puuttuvat monelta muulta suurelta pelikasinolta, joten ei ihme, että jotkut Unibetin vierailijat kyselevät niistä enemmänkin.
Asiakaspalvelua nopeasti ja perusteellisesti
Kaikki Unibetin asiakaspalvelijat on koulutettu tehtäväänsä. Asiakaspalvelutaitojen lisäksi heillä on monipuolista osaamista itse nettirahapeleistä ja siitä, minkälaista informaatiota pelaamisesta kiinnostunut asiakas todennäköisimmin etsii. Unibetin asiakaspalvelu on panostanut käyttäjälähtöisyyteen jo siinä, kuinka paljon tietoa sivuston käytön tueksi on saatavilla julkisesti Unibetin Help centerissä. Tällainen avoimuuden henki lisää luottamusta Unibetiin, kun jokaista tiedonjyvästä ei joudu erikseen anelemaan. Jos kuitenkin päädyt ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, saat sieltä ripeää ja asiantuntevaa neuvontaa. Omien tarpeidesi mukaan voit ottaa yhteyttä joko sähköpostilla tai live chatin kautta.