Onlinekasinoiden asiakaspalvelu
Hyvällä kasinolla täytyy olla nopeiden rahasiirtojen ja turvattujen yhteyksien lisäksi myös toimiva asiakaspalvelu. Mutta mitä tämä asiakaspalvelun toimivuus oikein tarkoittaa? Yleisesti ongelmien täytyy olla nopeasti ratkaistavissa. Jos uusi asiakas tarvitsee kiireellisesti apua esimerkiksi juuri rahansiirtojen kanssa ja avun saamisessa kestääkin pidempään, pelaaja löytää varmasti toisen kasinon pelialustakseen.
Monilla nettikasinoilla nopeat vastaukset tarkoittavat noin puolta tuntia, joka joissain tapauksissa on aivan liian kauan. Jos apua haluaa sähköpostitse, niin vastausta joutuu odottelemaan hieman pidempään. Kaikista nopein ja nykyaikaisin yhteydenottotapa onkin live-chat, joka suurimmasta osaa nettikasinoita kyllä löytyy. Vaikka apua ei tarvitsisikaan, sen saannin mahdollistaminen luo turvaa pelaajalle ja saa kasinon näyttämään heti paremmalta.
Asiakaspalveluun saa yhteyden melkein kaikilla nettikasinoilla samoja reittejä pitkin – sähköpostitse, puhelimitse ja live-chatin kautta. Yrityksen osoitekin on yleensä saatavilla eli jos haluaa kirjoittaa vaikka kirjeen, sekin onnistuu oikein hyvin. Nopeinten palvelua kuitenkin saa live-chatin kautta. Kasinon suuruudesta ja työntekijöiden määrästä riippuen apua saa muutamista sekunneista muutamaan tuntiin. Jos avunpyytäjiä on samaan aikaan enemmän, se tietenkin hidastaa asiakaspalvelua. Kaikille kuitenkin vastataan!
Asiakaspalveluun voi ottaa yhteyden muutenkin kuin hätätilanteissa; voit esimerkiksi tiedustella yrityksen tietoja, pelien määriä tai mahdollisia bonustarjouksia. Aina niitä ei löydy itse sivustolta tai ne saattavat olla hieman piilossa. Asiakaspalvelu myös neuvoo yleensä mielellään uudet pelaajat kasinomaailman alkuun.
Onlinekasinoiden asiakaspalvelu eri kielillä
On vaikeaa, ellei jopa mahdotonta, löytää nettikasinoa, jonka asiakaspalvelussa tai sivustolla ei puhuttaisi englantia. Pienellä kielitaidolla pääsee siis hyvin pitkälle kansainvälisesti arvostettujen kasinoiden parissa. Pohjoismaisten nettikasinoiden ja pelaajakannan yleistyessä yhä useammat kasinot tarjoavat asiakaspalvelua myös suomen-, ruotsin-, norjan- ja tanskan kielillä. Niinpä kielitaidottomat voivat harrastaa online-pelaamista siinä missä muutkin! Usein aktiiviset pelaajat myös vaihtelevat kasinoita, jolloin esimerkiksi kielitaidottomat saattavat aloittaa suomenkielisiltä sivustoilta ja kieltä tai perusasiat opittuaan sitten siirtyä suuremmille englanninkielisille kasinoille.
Pelimaailmassa parasta onkin alustojen laaja valikoima. Kaikki voivat valita heille parhaimman vaihtoehdon, eikä kasinon vaihtamisesta rangaista. Päin vastoin! Uudelle kasinolle kirjautuessahan voi saada vaikka kuinka huikeita tervetuliaisbonuksia ja tarjouksia.
Onlinekasinoiden asiakaspalvelu ja mistä sen löytää?
Asiakaspalvelulle on yleensä oma osionsa sivuston navigaatio-palkissa. Jos ei ole, sitä voi etsiä haku-toiminnolla, joka jokaiselta nettikasinolta pitäisi löytyä. Todella monilla nettikasinoilla on chatille oma pieni kuvake jossain päin etusivua. Kuvakkeessa on yleensä puhekupla, sana “chat” tai esimerkiksi kuulokkeiden kuva. Jos asiakaspalvelulle on oma osionsa navigaatio-palkissa, sieltä löytyy yleensä kaikki mahdolliset tavat ottaa yhteyttä.
Niin kuin on jo mainittu, tavallisimmat tavat saada apua on puhelimen ja sähköpostin kautta sekä tietenkin live-chatin välityksellä. Kirjeitse lähetetään hieman virallisempia asioita ja yleensä muiden kuin yksityishenkilöiden eli pelaajien kautta. Tällaisia asioita ovat erilaiset vetoomukset ja sopimukset, jotka vaativat allekirjoituksia. Tämä ei kuitenkaan suurinta osaa tämän tekstin lukijoista koske!
Onlinekasinoiden asiakaspalvelu ja aukioloajat
Suuremmilla ja tunnetuimmilla kasinoilla asiakaspalvelu on auki yleensä seitsemänä päivänä viikossa ja 24 tuntia vuorokaudessa pyhistä ja juhlista riippumatta. Joillain kasinoilla on kuitenkin rajoitteita, kuten ettei asiakaspalveluun saa yhteyttä aamu yhden ja viiden välillä. Tämä vaikuttaa lähinnä yö -eläjiin eli pelaajiin, jotka tykkäävät pelata mieluummin öisin kuin päivisin. Yleensä tällaiset pelaajat ovat kuitenkin sen verran kokeneita pelien parissa, että heille ei tule mitään sen kummempia kysymyksiä mieleen. Asiakaspalvelut harvemmin nimittäin täyttyy itse sivuston tai pelien toimintaan liittyvistä ongelmista, vaan enemmänkin kiinnostuneiden ihmisten kysymyksistä. Vain muutamilla nettikasinoilla ympärivuorokautinen aukiolo koskee ainoastaan live-chattia. Suurin osa vastaa ympäri vuorokauden sähköposteihin, puhelinsoittoihin ja chattiin.
Onlinekasinoiden asiakaspalvelu ja mistä tunnistaa sen olevan laadukasta?
Määritelläksemme parhaan nettikasinon tässä aihepiirissä, meidän on aluksi päätettävä millainen palvelu on tätä todella hyvää asiakaspalvelua. Aikaisemmin mainittiin nopeus, helposti sivustolta löydettävyys ja suomenkielisyys. Asiakaspalvelu voi olla kaikkea näitä, mutta jos se ei vastaa kysymykseen tai ratko itse ongelmaa, ei sitä voi sanoa kovinkaan huipputasoiseksi. Toisaalta, asiakaspalvelussa voidaan kyllä vastata kysymykseen, mutta jos se tehdään törkeästi tai vähätellen, kokemus ei jää kovin hyväksi.
Parhaassa mahdollisessa tilanteessa asiakaspalvelu on helppo löytää sivustolta, se on auki vuorokauden ympäri, asiakaspalvelija vastaa nopeasti, hän tietää selkeästi mistä puhuu ja on kaiken lisäksi ystävällinen. Tällaisen kokemuksen jälkeen kasinolle palaaminen tuntuu entistä mukavammalta – yritystä todella kiinnostaa sen asiakkaat.
Suomalaisten online-kasinoarvostelujen mukaan yllä kuvailemaani ihanteellista asiakaspalvelua edustaa suomalainen nettikasino Rizk ja ruotsalainen Mr. Green. Näillä molemmilla nettikasinoilla ovat asiakkaat saaneet erinomaista, auttavaista, ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua. Eivätkä nämä suinkaan ole ainoat laatuaan! Hyvin toimivia asiakaspalveluja on paljon muitakin myös Pohjoismaiden ulkopuolella.
Yleisesti nettikasinomaailma on kehittynyt muutaman vuoden aikana niin paljon ja kilpailu on sen verran hurjaa, ettei asiakaspalvelua välttämättä edes tarvitse. Ongelmatilanteita siis harvemmin tulee, sillä sivustot ja pelit ovat nykyään niin pitkälle kehitettyjä ja kysymyksiin löytää nopeasti myös vastauksen haku-toiminnolla. Joskus vastaus saattaa olla suoraan etusivulla, jolloin sen löytämiseksi ei todella tarvita kuin vain sivun alas asti selaaminen.
Yhteenveto
Asiakaspalvelu nettikasinomaailmassa on kehittynyt kilpailun myötä hurjasti. Yhä useammat pelaajat vaativat kasinolta muutakin kuin vain laajaa pelivalikoimaa; nyt myös asiakaspalvelun saatavuus ja nopeus ratkaisee. Jos tiedetään, että ongelmatilanteessa on vaikea saada nopeaa tai kunnollista vastausta, pelaaminen saattaa hieman huolestuttaa. Mitä jos jostain syystä rahani katoavat, eikä asiakaspalvelusta vastata heti? Rahan kanssa pelatessa turvallisuus on ehdottoman tärkeässä osassa, ja salaustekniikoiden lisäksi juuri asiakaspalvelu on yksi sen osatekijöistä.
Monet nettikasinot panostavat aiempaa enemmän ammattitaitoisuuteen. Ennen riitti, että ollaan aina paikalla ja vastataan nopeasti, mutta nykyään toivotaan myös laajaa tietämystä peleistä, rahansiirroista, sivuston ja yrityksen ominaisuuksista sekä intohimoista asennetta juuri kyseistä alaa kohtaan.
